PROSES PELAYANAN EMBARKASI DAN DEBARKASI PENUMPANG KM BUKIT SIGUNTANG DI PELABUHAN TENAU CABANG KUPANG

Authors

  • Wening Nalurita Akademi Pelayaran Nasional Surakarta
  • Hidup Marsudi Akademi Pelayaran Nasional Surakarta
  • Yohana Trisanti Seran Akademi Pelayaran Nasional Surakarta

Keywords:

Embarkasi, Debarkasi, Proses Pelayanan, Kendala

Abstract

Proses pelayanan embarkasi & debarkasi harus dikembangkan sebagai bentuk pelayanan kepada penumpang kapal. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mendeskripsikan Proses Pelayanan Embarkasi dan Debarkasi Penumpang KM. Bukit Siguntang di Pelabuhan Tenau Cabang Kupang pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptft dengan wawancara dan diteliti menggunakan triagulasi. Hasil dari penelitian ini adalah mengetahui proses pelayanan embarkasi dan debarkasi KM. Bukit siguntang, dan kendala yang dihadapi.

References

Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhallindo.

Moenir, H.A.S. (2005). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:Bumi Aksara. LEAD INNOVATION ACCELERATION

Payne, A.(2000). The Essence of Services Marketing. Jakarta: Andi

Umar, H.(2003). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Downloads

Published

2026-06-13

Issue

Vol. 8 No. 1 (2025): MUARA: Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 MUARA: Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.